La Direzione Generale della VER SISTEM si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il Cliente sia interno che esterno.
In particolare la soddisfazione del Cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi/prodotti offerti.
La soddisfazione del Cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.
Il Cliente assume un ruolo centrale per il successo della VER SISTEM, diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi/prodotti rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata soddisfazione del cliente.
La Direzione si impegna affinché l’attività venga svolta nel rispetto dell’ambiente e della sicurezza dei propri lavoratori.
Gli obiettivi che si pone VER SISTEM sono:
- il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato
- ampliare il numero di clienti e il numero di settori del mercato
- la soddisfazione delle parti interessate (clienti, dipendenti, fornitori)
- il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti
- la cura della comunicazione verso il cliente
- la valorizzazione delle risorse umane
- il rispetto delle normative e leggi vigenti
- analisi dei rischi per valutare come affrontarli e analisi delle opportunità per valutare come coglierle passando attraverso l’analisi del contesto e delle parti interessare.
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la soddisfazione del cliente il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo. Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale